Termini e condizioni

Termini e Condizioni del servizio di AGM Cyber Gate

INFORMAZIONI GENERALI
Le presenti Condizioni Generali di vendita (“Condizioni Generali” o “Contratto”) sono redatte ai sensi della normativa applicabile per i contratti del Commercio Elettronico del D.lgs n.70/2003 e s.m.i. e del D.lgs n. 206/2005 e s.m.i. e disciplinano i termini e le condizioni d’uso del servizio AGM Cyber Gate di proprietà di AGM Solutions S.r.l. (nel seguito indicata anche come “Fornitore”).
La sede legale del Fornitore è sita in Via Privata Angiolo Maffucci, 3 – 20158 Milano (MI), tel. 02 268 267 22, P.iva 03537390969.
Lo scopo del presente contratto è quello di mettere a disposizione dell’Utente, persona fisica o giuridica, ovvero l’ente pubblico o privato, oppure l’associazione, (nel seguito indicato come “Cliente”), il servizio AGM Cyber Gate (EDR – Endpoints Detection and Response). Il servizio reso dal Fornitore consiste in una tecnologia avanzata che monitora e risponde in forma automatizzata per rilevare e mitigare le minacce informatiche.
Nei paragrafi seguenti vengono descritti i contenuti del servizio proposto.

DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
L’attività ha come oggetto l’erogazione di servizi di Cybersecurity che consentono al Cliente di innalzare il livello di protezione informatica dei propri sistemi.
Il servizio viene erogato tramite l’adozione di una tecnologia consolidata che, mediante un SW Agent, viene implementata sui sistemi del Cliente al fine di garantire un costante monitoraggio e protezione del sistema ospitante. Il sistema viene poi integrato con funzioni di monitoraggio da parte del Security Operation Center (SOC) di proprietà di AGM Solutions S.r.l.
La sinergia tra l’agente installato sugli endpoint protetti e i servizi del SOC consente di rilevare tempestivamente azioni malevole, consentendo di bloccarle, analizzarle e in seguito di innalzare, mediante un processo continuo e costante nel tempo, il livello di protezione dalle minacce informatiche.
La soluzione tecnologica AGM Cyber Gate sfrutta, per il rilascio delle licenze, la piattaforma di WordPress.

NAVIGAZIONE, REGISTRAZIONE E MODALITÀ D’ACQUISTO E DISATTIVAZIONE

NAVIGAZIONE
La navigazione sul Portale è gratuita.
L’utente non ancora registrato potrà:
1. Navigare, interagire e approfondire le specifiche del servizio offerto senza l’obbligo di registrazione;
2. Inserire i prodotti nel Carrello senza necessariamente concludere l’acquisto degli stessi;
3. Iscriversi al portale, creando in tal modo un’area personale;

REGISTRAZIONE
La registrazione ad AGM Cyber Gate permette all’Utente che ha acquistato la soluzione fornita da AGM Solutions S.r.l di usufruire del servizio di monitoraggio e protezione del sistema. L’utente potrà, a seguito della creazione di un account personale, acquisire le licenze legate al servizio di Cyber offerto per ulteriori utenti. A seguito dell’acquisto del prodotto verrà svolta, col supporto del personale tecnico competente, l’installazione dell’Agent.
La registrazione al Portale attraverso la creazione di un account sarà necessaria solo nel caso in cui l’Utente deciderà di proseguire con l’acquisto del servizio offerto.
La registrazione avverrà mediante attraverso il form dedicato.
I dati che verranno richiesti in fase di registrazione sono a titolo di esempio:
– Il nome e cognome della persona che effettua la registrazione (opzionale);
– La Ragione Sociale e la P.Iva/CF della Società/Ditta per la quale vengono acquistate le licenze (opzionale);
– Il codice SDI (opzionale), l’indirizzo PEC (opzionale), il Paese, la via e numero, CAP, Città, Provincia, telefono, e-mail, metodo di pagamento.
Al fine di procedere alla corretta acquisizione e rilascio del prodotto l’Utente navigatore, qualora intenda comprare il servizio offerto, dovrà procedere con l’inserimento dei propri dati personali (Anagrafici e di contatto). Alcuni di questi dati si rendono obbligatori per la resa del servizio e gli obblighi legati alla fatturazione.
Con la Registrazione e la Creazione di un Account, previa la richiesta libera e volontaria, l’Utente avrà la possibilità di procedere con la selezione e l’acquisto del prodotto offerto sul Portale.
Con la registrazione al portale sul sito di AGM Solutions S.r.l. l’Utente potrà visualizzare ed eventualmente apportare modifiche alla sua anagrafica, prendere visione dell’ordine e gestire al contempo i rinnovi delle licenze.
Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere conservate con estrema cura e attenzione dall’Utente. Possono essere utilizzate solo dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso.
L’account viene creato dopo aver inserito i prodotti nel carrello e prima di procedere al checkout.

MODALITÀ D’ACQUISTO E DI PAGAMENTO
L’acquisto sarà possibile solo previa registrazione sul Portale con le modalità di seguito riportate:
1. Registrazione mediante inserimento dei dati necessari per la creazione dell’account personale;
2. Pagamento mediante una delle modalità previste dal portale, ovvero:
a. Bonifico Bancario;
b. Addebito diretto su C.C.;
La creazione dell’Account è riservata alle persone fisiche maggiori di età e persone giuridiche.
Dopo l’acquisto l’Utente registrato potrà prenotare la data-booking mediante un calendario apposito di prenotazione per l’installazione del SW Agent e delle licenze su anche eventuali altri pc (colleghi).

DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Il Cliente potrà disdire il servizio reso mediante AGM Cyber Gate quando lo riterrà opportuno.

 

OBBLIGHI DEL CLIENTE
L’Utente si obbliga a non accedere alle aree riservate qualora non sia il vero e legittimo titolare delle credenziali di accesso.
L’Utente, prima di registrarsi al Portale ed eventualmente, prima di fruire dei Servizi del Portale, è invitato a leggere con attenzione le presenti Termini e Condizioni del Servizio di AGM Cyber Gate. Con la Registrazione al Portale e con il successivo passaggio legato all’acquisto dei prodotti, nonché utilizzando il Servizio offerto, l’Utente dichiara di aver letto e di accettare espressamente i presenti Termini e Condizioni (“Contratto”).
Il Cliente acconsente di collaborare con AGM Solutions per garantire il corretto completamento dei servizi e accetta le seguenti responsabilità:
• Il Cliente è tenuto a fornire al consulente tecnico di AGM Solutions Services l’accesso a tutti gli ambienti richiesti per poter installare l’agent per l’erogazione del servizio.
• Il Cliente deve essere presente o garantire la presenza e disponibilità di un proprio addetto e/o responsabile durante la sessione di installazione dell’agent.
• Il Cliente si impegna a collaborare con gli analisti di AGM Solutions al fine di garantire la corretta erogazione del servizio
• Garantire disponibilità di larghezza di banda di rete e d’accesso sufficienti per eseguire il Servizio.
• Verificare che l’elenco dei contatti autorizzati del Cliente sia aggiornato

• Accettare tutti gli aggiornamenti e gli upgrade per l’agente endpoint necessari per il corretto funzionamento e la sicurezza del Servizio.

AGM Solutions non fornisce supporto per gli agenti endpoint di terze parti.

COSTI E PAGAMENTO
Tutti i prezzi relativi al Servizio indicati sul portale si intendono in euro e sono Iva esclusa. Il Titolare si riserva il diritto di modificare il prezzo in ogni momento. Resta inteso che il prezzo che verrà addebitato all’Utente sarà quello indicato sul riepilogo dell’ordine visualizzato prima dell’effettuazione dell’ordine e non sarà, quindi, soggetto a modifiche successive alla trasmissione dell’ordine stesso.
L’importo determinato in base al numero di endpoint assoggettati al servizio verrà fatturato in unica soluzione all’attivazione del servizio, e in occasione dei successivi rinnovi annuali. Non sono previsti costi di attivazione. I prezzi, inoltre, si riferiscono alla licenza annuale. L’utente può rinnovare con il metodo di pagamento registrato automaticamente o procedere con il rinnovo manuale. Prima della scadenza l’utente riceverà l’avviso di rinnovo tramite e-mail (impostato 30 gg dalla data di rinnovo).
I prezzi sono validi solo per l’Italia.

MODALITÀ DI FATTURAZIONE E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Il servizio prevede fatturazione anticipata, su base annuale, tramite consuntivazione dei clienti attivati o rinovati nel mese in corso.
Pagamenti a 30 giorni FMDF a mezzo bonifico bancario sulle coordinate:
– Beneficiario: A.G.M. SOLUTIONS SRL
– Causale: Nome, Cognome, n. ordine
– Banca: Banca Popolare di Sondrio – Agenzia Bovisio Masciago
– IBAN: IT22P0569632600000002795X63
Per maggiori dettagli vedi sottoparagrafo “Modalità d’acquisto e di Pagamento” a pagina 5.

SERVIZI E MODALITA’
LIVELLI DI SERVIZIO
A fronte della sottoscrizione del servizio, il SOC di AGM Solutions S.r.l. contatterà il cliente dopo che quest’ultimo avrà nel giorno selezionato sul calendario.
L’avvio del servizio, previa verifica di disponibilità del necessario supporto da parte del cliente avverrà entro 3 giorni dalla sottoscrizione.
Le segnalazioni aperte da parte del cliente saranno prese in carico da parte del SOC nella fascia di servizio attiva.
Il servizio di monitoraggio e protezione automatica sono operativi in modalità H24, 7 giorni su 7.
Il servizio SOC con assistenza da parte di un operatore è attivo nei giorni feriali dalle 09:00 alle 18:00.
SERVIZI DI HELP DESK SPECIALISTICO
Il servizio consente al cliente di contattare il Team di Cyber Specialist per segnalare azioni anomale, chiedere verifiche di sicurezza sugli endpoint assoggettati al servizio, o segnalare potenziali malfunzionamenti ascrivibili al sistema di protezione implementato.
L’erogazione del supporto avverrà tramite richiesta da effettuarsi mediante compilazione di un form online disponibile all’indirizzo helpdesk@agmsolutions.net. L’utente dovrà indicare i propri contatti, il riferimento contrattuale e specificare la tipologia di supporto richiesto. Verrà dato un tempestivo riscontro per confermare la ricezione della richiesta. La richiesta verrà gestita dal SOC di AGM Solutions S.r.l.
Uno specialista provvederà a prendere in carico la richiesta, effettuare le analisi, rilevare le minacce in atto ed implementare eventuali azioni di contenimento delle stesse.
Al termine delle attività verrà redatta e consegnata una relazione al cliente al fine di dare evidenza delle operazioni effettuate.
La disponibilità del servizio di assistenza è nella fascia lunedì – venerdì non festivo, dalle 9:00 alle 18:00.
Se il Cliente dovesse avanzare ulteriori richieste che esulano dall’ambito dal presente Servizio, verrà proposta un offerta aggiuntiva.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE
Qualsiasi diritto di proprietà industriale e/o intellettuale, realizzato o ideato da AGM Solutions S.r.l. o da suoi dipendenti, nell’esecuzione di ogni singolo contratto, rimane in capo agli stessi.
Né la conclusione, né l’esecuzione del presente contratto, né la comunicazione o messa a disposizione di alcuna informazione riservata e/o documentazione potrà essere considerata una cessione o licenza di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale al Cliente.

DURATA DEL CONTRATTO E DISDETTA
La sottoscrizione del presente contratto di Servizi si intende di durata annuale, a far data dall’installazione degli SW Agent e contestuale presa in carico da parte del SOC.
Si precisa che se l’utente decide di rinnovare automaticamente e il metodo di pagamento inserito lo prevede, il rinnovo viene applicato automaticamente salvo disdetta da inviare a mezzo PEC entro 30 giorni dalla scadenza. In caso di rinnovo manuale, l’utente può decidere di rinnovare mediante il metodo di pagamento che preferisce.

MODIFICHE UNILATERALI DEL CONTRATTO
Considerata la complessità tecnica e normativa del settore in cui AGM Solutions opera e dei prodotti e servizi offerti da quest’ultima, considerato altresì che tale settore è caratterizzato da continue evoluzioni tecnologiche, normative e delle esigenze di mercato, e considerato infine che, in conseguenza di quanto sopra, sorge periodicamente la necessità che AGM adegui la propria organizzazione e/o struttura tecnica e servizi offerti alla propria clientela (anche nell’interesse di quest’ultima), il Cliente accetta che il Contratto potrà essere modificato da AGM in qualsiasi momento, dandone semplice comunicazione scritta (anche via e-mail o con l’ausilio di programmi informatici) al Cliente.
Le modifiche potranno consistere in:
(i) modifiche connesse agli adeguamenti apportati alla struttura tecnica e/o funzionale del servizio offerto;
(ii) modifiche connesse agli adeguamenti apportati alla struttura organizzativa di AGM;
(iii) modifiche relative ai corrispettivi dovuti dal Cliente, che tengano conto degli adeguamenti di cui ai punti (i) e (ii) che precedono.

MODALITA’ PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’Art ART. 52 e s.m.i. del Codice dei consumatori, l’utente avrà la possibilità di recesso.
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto online entro 14 giorni successivi all’acquisto, senza l’obbligo di fornire debite motivazioni.
In tal caso, il Cliente avrà il diritto di recedere dal Contratto con comunicazione scritta inviata a AGM a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno nel termine di 15 giorni dal ricevimento della comunicazione scritta da parte di AGM Solutions di cui al paragrafo che precede. In mancanza di esercizio della facoltà di recesso da parte del Cliente, nei termini e nei modi sopra indicati, le modifiche al Contratto si intenderanno da quest’ultimo definitivamente conosciute e accettate e diverranno definitivamente efficaci e vincolanti.

IMPEGNI DELLA NON CONCORRENZA
L’attività di fornitura di Servizi, oggetto del presente documento, dovrà svolgersi nel reciproco rispetto dei principi di etica commerciale e delle normative applicabili e vigenti.

CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
Ai sensi dell’art 1456 del C.C., il presente contratto si intende risolto qualora le parti contraenti non dovessero rispettare gli obblighi e gli impegni previsti dal presente contratto.
In particolare, qualora:
– Il Fornitore dovesse venire meno alla prestazione nel servizio proposto e che è oggetto del presente contratto;
– Il Cliente/Utente dovesse venir meno agli obblighi di pagamento e modalità d’uso del servizio offerto dal Fornitore.

CONTATTI DEL SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
L’utente può chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza e/o inoltrare reclami, contattando il Servizio Clienti (“Servizio Clienti”) con le seguenti modalità:
• per e-mail, all’indirizzo cybergate-tech@agmsolutions.net, oppure tramite il form disponibile sul Sito;
• per telefono, al numero 02 2682 6722 attivo da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00;
• per posta, scrivendo a AGM Solutions S.r.l., via Privata Angelo Maffucci 3, Milano (MI).
Il Servizio Clienti farà il possibile per rispondere ai reclami presentati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi o, comunque, nel più breve tempo possibile.

LIMITI DI RESPONSABILITA’
La Soluzione AGM Cyber Gate rafforza la prevenzione, riduce il rischio, accelera la risposta e consente a più analisti della sicurezza di reindirizzare i loro sforzi per bloccare le minacce più sofisticate e innovate.
AGM Solutions attua ogni ragionevole sforzo per garantire che il Servizio sia erogato secondo i massimi standard di qualità, tuttavia, in caso di contestazione, nessuna responsabilità potrà ad essa essere imputata se non nei casi di dolo o colpa grave previsti dalla normativa vigente.
AGM Solutions attua ogni ragionevole sforzo per garantire che i dati, le informazioni e il materiale messi a disposizione dell’utente siano aggiornati ed esenti da errori, inesattezze e omissioni. Tuttavia, la Soluzione AGM Cyber Gate non può fornire garanzia alcuna in merito all’affidabilità e all’esattezza dei dati e dei materiali presenti in esso perciò declina ogni responsabilità per danni, diretti, indiretti, incidentali e consequenziali all’uso, proprio o improprio dei dati e del materiale in genere contenuti nella Soluzione, ivi inclusi, senza alcuna limitazione e a mero titolo esemplificativo, la perdita di profitto, l’interruzione di attività aziendale o professionale, e ciò anche qualora AGM Solutions fosse stata espressamente messa al corrente della possibilità del verificarsi di tali danni.
Tutto ciò premesso, AGM Solutions pur impegnandosi a garantire ogni suo sforzo tecnico ed operativo per assicurare al cliente la Business Continuity, la stessa non può essere ritenuta responsabile dell’inadempimento del contratto concluso in caso di forza maggiore, caso fortuito o causa al di fuori del proprio controllo, quali in particolare: calamità naturali, guerre, terremoti, incendi, esplosioni, sommosse, intervento delle autorità governative, intemperie, danni causati dall’acqua, malfunzionamento o interruzione della rete elettrica o delle telecomunicazioni.

RISERVATEZZA
Il Cliente riconosce che tutte le informazioni di cui verrà a conoscenza nell’esecuzione del Contratto hanno natura confidenziale e riservata e, pertanto, si impegna a non utilizzarle o divulgarle a terzi, in qualunque modo e con qualunque mezzo, per finalità diverse da quelle di cui al Contratto. L’obbligo di riservatezza che precede non riguarda le informazioni che sono di dominio pubblico.

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Il trattamento di eventuali dati personali e sensibili ricompresi tra le informazioni riservate avverrà nel rispetto della normativa vigente in materia, in particolare del Regolamento (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali EU 2016/679 – GDPR).
1. L’informativa a Lei rivolta, resa ai sensi dell’art. 13 del sopracitato Regolamento Europeo è consultabile mediante il seguente indirizzo https://agmsolutions.net/informativa-privacy-store/ 
2. L’informativa a Lei rivolta, resa ai sensi dell’art. 13 del sopracitato Regolamento Europeo è allegata al presente contratto.
Ai sensi dell’art. 28 del sopracitato Regolamento AGM Solutions S.r.l. opera in qualità di Responsabile del trattamento, pertanto, il trattamento dei suoi dati personali, sarà limitato alle operazioni finalizzate al raggiungimento degli obiettivi contrattuali. In conformità al presente articolo il Responsabile del trattamento si impegna a mantenere riservate e protette le informazioni relative ad eventuali persone fisiche che dovesse, nel corso della sua attività, trattare e/o comunicare a soggetti interni (designati quali Soggetti autorizzati al trattamento, ex art. 29 GDPR) e soggetti esterni (designati quali sub-responsabili esterni ex art. 28 GDPR). Il Responsabile del trattamento si impegna a trattare i Suoi dati secondo tutti i principi previsti dall’art. 5 del Regolamento UE e secondo i principi di sicurezza previsti dall’art. 32.
Nell’informativa estesa potrà visionare più dettagliatamente le finalità e le modalità di trattamento dei Suoi dati personali. Potrà altresì prendere visione dei Diritti a lei riconosciuti dal Regolamento.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali d’Uso sono regolate e devono essere interpretate ai sensi delle leggi della Repubblica Italiana e sono soggette alla giurisdizione esclusiva della Repubblica Italiana. Il Foro esclusivo competente per qualsivoglia controversia relativa alle presenti Termini e Condizioni Generali d’Uso è il Tribunale di Milano.

ESCLUSIONI
Tutto quanto non espressamente previsto nel presente contratto e relativi allegati non è oggetto di fornitura.