Termini e Condizione dei servizi AGM Verificator – VA PROBE – AGM Cyber Gate – Whistleblowing Portal
INFORMAZIONI GENERALI
Le presenti Condizioni Generali di vendita (“Condizioni Generali” o “Contratto”) sono redatte ai sensi della normativa applicabile per i contratti del Commercio Elettronico del D.lgs n.70/2003 e s.m.i. e del D.lgs n. 206/2005 e s.m.i. e disciplinano i termini e le condizioni d’uso dei servizi “AGM Verificator – VA PROBE – AGM Cyber Gate – AGM Smartworking” di proprietà di AGM Solutions S.r.l. (nel seguito indicata anche come “Fornitore”).
La sede legale del Fornitore è sita in Via Privata Angiolo Maffucci, 3 – 20158 Milano (MI), tel. 02 268 267 22, P.iva 03537390969.
Lo scopo del presente contratto è quello di mettere a disposizione dell’Utente, persona fisica o giuridica, ovvero l’ente pubblico o privato, oppure l’associazione, (nel seguito indicato come “Cliente”), i dettagli dei servizi offerti da AGM Solutions s.r.l. che il medesimo ha scelto tra i seguenti prodotti:
- AGM Verificator
- VA PROBE
- AGM Cyber Gate
- Whistleblowing Portal
Il servizio AGM Verificator di cui al punto 1) è reso dal Fornitore per permette al Cliente di certificare i documenti trasmessi ad una controparte.
Il servizio VA PROBE di cui al punto 2) è reso dal Fornitore per monitorare la rete del Cliente al fine di garantire un costante monitoraggio delle vulnerabilità presenti sui sistemi aziendali dello stesso.
Il servizio AGM Cyber Gate di cui al punto 3) è reso dal Fornitore per consentire al Cliente di innalzare il livello di protezione informatica dei propri sistemi.
Il servizio Whistleblowing Portal di cui al punto 4) è reso dal Fornitore per consentire al Cliente di gestire le segnalazioni di illeciti aziendali.
Nei paragrafi seguenti del presente documento verranno descritti i contenuti del singolo servizio proposto.
DESCRIZIONE DEI SERVIZI
- AGM Verificator
L’attività ha come oggetto l’erogazione di servizi di Cybersecurity che consentono al cliente di certificare i documenti trasmessi ad una controparte, affinché la controparte possa verificare la paternità e la validità del documento ricevuto.
Il servizio viene erogato tramite e per mezzo delle tecnologie di hashing, certificati digitali e della blockchain.
Il servizio viene erogato tramite l’adozione di una tecnologia basata sulla c.d. blockchain, e più in particolare, il c.d. HASH del documento ovvero una stringa di numeri e lettere univoca che rappresenta il codice fiscale del documento abbinato al certificato ssl del firmatario.
Una volta ricevuto, la blockchain restituisce la garanzia che il documento sia stato caricato in un determinato stato ad una determinata data e da un determinato firmatario.
AGM Verificator è un servizio Cloud che sfrutta le potenzialità della moderna tecnologia della c.d. Blockchain, che garantisce all’utente di inviare/ricevere i documenti senza il rischio che gli stessi vengano alterati, manomessi o modificati.
AGM Verificator è dunque uno strumento innovativo che permette agli utenti di garantire la massima sicurezza dei processi digitali.
- VA PROBE
L’attività ha ad oggetto l’erogazione di servizi di Cybersecurity che consentono al cliente di verificare il livello di protezione informatica dei propri sistemi.
Il servizio viene erogato tramite l’adozione di una tecnologia consolidata che, tramite una appliance HW, viene implementata nella rete del cliente per garantire un costante monitoraggio delle vulnerabilità presenti sui sistemi assoggettati al servizio.
Il servizio viene erogato tramite l’installazione di una sonda, ingegnerizzata con la collaborazione di partner tecnologici di AGM. La sonda, con opportuna configurazione HW in base al livello di servizio, sarà spedita al cliente che dovrà provvedere, seguendo semplici istruzioni, e supportato ove necessario dai tecnici AGM, all’accensione e collegamento alla rete.
La sonda una volta attivata provvederà ad eseguire in autonomia scansioni periodiche al fine di rilevare condizioni di vulnerabilità sui sistemi.
Si prevede un ciclo di scansioni come segue:
- Al momento dell’attivazione viene fatta una scansione completa e produce il relativo report;
- Ogni giorno la sonda verifica l’eventuale esistenza di nuovi sistemi e nel caso li sottopone a scansione producendo relativo report;
- Dopo un mese dall’avvio, viene fatta una nuova scansione completa generando un report differenziale, che evidenzia la differenza tra la situazione attuale e quella iniziale (evidenziando le azioni correttive messe in atto).
Il ciclo sopra indicato riparte e si ripete ogni 90 giorni. Il cliente potrà ricevere i report via e-mail, oppure scaricarli direttamente da un portale di servizio tramite le proprie credenziali di accesso.
- AGM CYBER GATE
L’attività ha come oggetto l’erogazione di servizi di Cybersecurity che consentono al Cliente di innalzare il livello di protezione informatica dei propri sistemi.
Il servizio viene erogato tramite l’adozione di una tecnologia consolidata che, mediante un SW Agent, viene implementata sui sistemi del Cliente al fine di garantire un costante monitoraggio e protezione del sistema ospitante. Il sistema viene poi integrato con funzioni di monitoraggio da parte del Security Operation Center (SOC) di proprietà di AGM Solutions S.r.l.La sinergia tra l’agente installato sugli endpoint protetti e i servizi del SOC consente di rilevare tempestivamente azioni malevole, consentendo di bloccarle, analizzarle e in seguito di innalzare, mediante un processo continuo e costante nel tempo, il livello di protezione dalle minacce informatiche.
- WHISTLEBLOWING PORTAL
L’attività ha come oggetto l’erogazione del Whistleblowing Portal che consente ai dipendenti oppure alle terze parti (per esempio un fornitore e/o un cliente) di un’azienda di segnalare, in modo riservato e protetto, eventuali illeciti riscontrati durante la propria attività.
Il servizio viene erogato tramite il nostro portale dedicato al servizio di segnalazioni in tema di Whistleblowing, ogni utente, utilizzando un’interfaccia semplice e intuitiva, potrà creare un profilo tramite il quale poter inviare una segnalazione, tenerne monitorato lo stato e ricevere un riscontro da parte dello staff incaricato alla gestione.
Tramite il Portale, l’utente può segnalare fenomeni illeciti e comportamenti sospetti, irregolarità nella conduzione aziendale, atti o fatti che possano costituire una violazione delle norme interne ed esterne, che disciplinano l’attività dell’azienda.
NAVIGAZIONE, REGISTRAZIONE E MODALITÀ D’ACQUISTO E DISATTIVAZIONE
Per i servizi AGM Verificator – VA PROBE – AGM Cyber Gate – Whistleblowing Portal
NAVIGAZIONE
La navigazione sullo store di AGM Solutions s.r.l. è gratuita.
L’utente non ancora registrato potrà:
- Navigare, interagire e approfondire le specifiche dei servizi offerti su ogni relativa piattaforma senza l’obbligo di registrazione;
- Inserire i prodotti nel Carrello senza necessariamente concludere l’acquisto degli stessi;
- Iscriversi al portale, creando in tal modo un’area personale.
REGISTRAZIONE
Al fine di procedere alla corretta acquisizione e erogazione del servizio/i, l’Utente navigatore qualora intenda comprare uno o più dei servizi offerti da AGM Solutions, dovrà procedere con l’inserimento dei propri dati personali (Anagrafici e di contatto).
Alcuni di questi dati si rendono obbligatori per la resa del servizio e gli obblighi legati alla fatturazione.
Con la Registrazione e la Creazione di un Account, previa la richiesta libera e volontaria, l’Utente avrà la possibilità di procedere con la selezione e l’acquisto del prodotto offerto sul Portale di specifico riferimento. Con la registrazione al portale di AGM Solutions S.r.l. l’Utente potrà visualizzare ed eventualmente apportare modifiche alla sua anagrafica, prendere visione dell’ordine e gestire al contempo i rinnovi delle licenze.
Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere conservate con estrema cura e attenzione dall’Utente. Possono essere utilizzate solo dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. L’account viene creato dopo aver inserito i prodotti nel carrello e prima di procedere al checkout.
La registrazione allo store di AGM Solutions s.r.l. permette all’Utente che ha acquistato la soluzione fornita dalla medesima di poter usufruire di uno o più dei servizi a scelta tra AGM Verificator, VA PROBE, AGM Cyber Gate e Whistleblowing Portal. A seguito dell’acquisto del prodotto verrà svolta, col supporto del personale tecnico competente, l’attivazione del servizio scelto dal cliente.
La registrazione avverrà mediante l’utilizzo del form dedicato. I dati che verranno richiesti al cliente in fase di registrazione sono a titolo di esempio:
- Il nome e cognome della persona che effettua la registrazione (obbligatori);
- La Ragione Sociale e la P.IVA, C.F. della Società/Ditta per la quale vengono acquistati servizi (obbligatori);
- Il codice SDI (obbligatorio), l’indirizzo PEC (obbligatorio);
- il Paese, la via e numero, CAP, Città, Provincia, telefono, e-mail (obbligatori).
MODALITÀ D’ACQUISTO E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Per i servizi AGM Verificator – VA PROBE – AGM Cyber Gate
L’acquisto sarà possibile solo previa registrazione sullo Store di AGM Solutions di riferimento del servizio/i scelti dall’utente con le modalità di seguito riportate:
- Registrazione mediante inserimento dei dati necessari per la creazione dell’account personale;
- Pagamento mediante una delle modalità previste dal portale, ovvero:
- Bonifico Bancario, alle seguenti coordinate
- Beneficiario: A.G.M. SOLUTIONS SRL
- Causale: Nome, Cognome, n. ordine
- Banca: Banca Popolare di Sondrio – Agenzia Bovisio Masciago
- IBAN: IT22P0569632600000002795X63
- Mediante l’utilizzo della piattaforma Stripe, che permette di effettuare transazione telematica tramite carta di credito.
- Bonifico Bancario, alle seguenti coordinate
La creazione dell’Account è riservata alle persone fisiche maggiori di età e persone giuridiche. A fronte della sottoscrizione del servizio, il fornitore contatterà il cliente dopo che quest’ultimo avrà provveduto all’acquisto del servizio tramite lo store del servizio/i scelto di AGM Solutions s.r.l.
Per maggior dettagli sul punto si rinvia alla sezione “MODALITA’ E LIVELLI DI SERVIZIO”.
Per il servizio Whistleblowing Portal
L’acquisto sarà possibile solo previa registrazione sullo Store di AGM Solutions di riferimento del servizio scelto dall’utente con le modalità di seguito riportate:
- Registrazione mediante inserimento dei dati necessari per la creazione dell’account personale;
- Pagamento mediante l’utilizzo della piattaforma Stripe, che permette di effettuare transazione telematica tramite carta di credito.
La creazione dell’Account è riservata alle persone fisiche maggiori di età e persone giuridiche.
Per maggior dettagli sul punto si rinvia alla sezione “MODALITA’ E LIVELLI DI SERVIZIO”.
DISATTIVAZIONE E TERMINE DEL SERVIZIO
- AGM Verificator
Il Servizio viene erogato previa il pagamento di una tantum sul sito di AGM per il Set di certificazioni.
All’esaurimento del Set di certificazioni, il Cliente, in ogni momento, previo il pagamento di una tantum sul sito AGM, potrà acquistare un nuovo Set di certificazioni.
- VA Probe
Il Cliente potrà disattivare il servizio reso mediante VA PROBE quando lo riterrà opportuno.
Alla scadenza contrattuale annuale verrà interrotta l’erogazione del servizio VA PROBE da parte del fornitore.
- AGM Cyber Gate
Il Cliente potrà disattivare il servizio reso mediante AGM Cyber Gate quando lo riterrà opportuno.
Alla scadenza contrattuale annuale verrà interrotta l’erogazione del servizio AGM Cyber Gate da parte del fornitore.
- Whistleblowing Portal
Il Cliente potrà disattivare il servizio reso mediante Whistleblowing Portal quando lo riterrà opportuno.
Alla scadenza contrattuale annuale verrà interrotta l’erogazione del servizio Whistleblowing Portal da parte del fornitore.
OBBLIGHI DEL CLIENTE
L’Utente si obbliga a non accedere alle aree riservate del portale di AGM Solutions, nonché dei portali relativi allo specifico servizio acquistato, qualora non sia il vero e legittimo titolare delle credenziali di accesso.
L’Utente, prima di registrarsi al Portale ed eventualmente prima di fruire dei Servizi dello Store di AGM Solutions s.r.l., è invitato a leggere con attenzione le presenti Termini e Condizioni dei Servizi offerti dalla medesima (nello specifico AGM Verificator, VA PROBE, AGM Cyber Gate e Whistleblowing Portal).
Con la Registrazione al Portale del relativo servizio e con il successivo passaggio legato all’acquisto dei prodotti, nonché utilizzando il Servizio/i offerto/i, l’Utente dichiara di aver letto e accettato espressamente i presenti Termini e Condizioni (“Contratto”).
Il Cliente acconsente di collaborare con AGM Solutions per garantire il corretto completamento dei servizi e accetta le seguenti responsabilità:
- Il Cliente è tenuto a fornire al consulente tecnico di AGM Solutions Services l’accesso a tutti gli ambienti richiesti per poter garantire l’erogazione del servizio richiesto.
- Il Cliente deve essere presente o garantire la presenza e disponibilità di un proprio addetto e/o responsabile durante la sessione di installazione del servizio richiesto.
- Il Cliente si impegna a collaborare con gli analisti di AGM Solutions al fine di garantire la corretta erogazione del servizio richiesto.
- Garantire disponibilità di larghezza di banda di rete e d’accesso sufficienti per eseguire il Servizio.
- Verificare che l’elenco dei contatti autorizzati del Cliente sia aggiornato.
- Accettare tutti gli aggiornamenti e gli upgrade per l’agente endpoint necessari per il corretto funzionamento e la sicurezza del Servizio.
COSTI E PAGAMENTI
Tutti i prezzi relativi al Servizio indicati sul portale si intendono in euro e con IVA inclusa.
Il Titolare si riserva il diritto di modificare il prezzo in ogni momento. Resta inteso che il prezzo che verrà richiesto all’Utente sarà quello indicato sul riepilogo dell’ordine visualizzato prima dell’effettuazione dello stesso e non sarà, quindi, soggetto a modifiche successive alla trasmissione dell’ordine effettuato.
N.B. Per quanto concerne le offerte del Black Friday del 23-24 novembre del 2023, si desidera precisare che tale promozione sarà valida esclusivamente per i primi 12 (dodici) mesi. A partire dal secondo anno e per gli anni successivi, si applicherà il costo della licenza a tariffa piena.
1. AGM Verificator
Non sono previsti costi di attivazione. L’importo determinato per il costo del servizio verrà fatturato in unica soluzione all’attivazione del servizio, e in occasione dei successivi acquisti dei Set di certificazioni.
Alla sottoscrizione del servizio il cliente avrà a disposizione 1000 operazioni di certificazione (le operazioni di verifica sono illimitate).
Il cliente avrà piena visibilità del numero di documenti certificati ed in aggiunta alle operazioni di certificazione già a propria disposizione con l’acquisto della licenza, il medesimo avrà facoltà di integrare ulteriori set da 1000 certificazioni ai prezzi indicati nello Store di AGM Solutions s.r.l.
I prezzi sono validi solo per l’Italia.
2. VA PROBE
L’importo determinato in base al numero degli indirizzi IP assoggettati al servizio verrà fatturato in unica soluzione all’attivazione dello stesso, e in occasione dei successivi rinnovi annuali.
Non sono previsti costi di attivazione. I prezzi, inoltre, si riferiscono alla licenza annuale. L’utente interessato al rinnovo della licenza annuale può farlo contattando l’apposito ufficio incaricato dell’erogazione del presente servizio.
I prezzi sono validi solo per l’Italia.
3. AGM Cyber Gate
L’importo determinato in base al numero di endpoint assoggettati al servizio verrà fatturato in unica soluzione all’attivazione dello stesso, e in occasione dei successivi rinnovi annuali.
Non sono previsti costi di attivazione. I prezzi, inoltre, si riferiscono alla licenza annuale. L’utente interessato al rinnovo della licenza annuale può farlo contattando l’apposito ufficio incaricato dell’erogazione del presente servizio.
I prezzi sono validi solo per l’Italia.
4. Whistleblowing Portal
L’importo determinato in base al numero delle licenze assoggettate al servizio e verrà fatturato in un’unica soluzione all’attivazione della stessa, e in occasione dei successivi rinnovi.
Non sono previsti costi di attivazione. I prezzi, inoltre, si riferiscono alla licenza annuale. L’utente interessato al rinnovo della licenza annuale, con l’ausilio del link messo a disposizione sul proprio account Admin sul Whistleblowing Portal, potrà acquistare una nuova licenza annuale con le stesse modalità descritte nel punto relativo alle Modalità d’Acquisto e Condizioni di Pagamento.
I prezzi sono validi solo per l’Italia.
MODALITA’ E LIVELLI DI SERVIZIO
- AGM Verificator
A fronte della sottoscrizione del servizio, il fornitore contatterà il cliente dopo che quest’ultimo avrà provveduto all’acquisto del servizio tramite lo store di AGM Solutions s.r.l. per programmare le attività di registrazione del certificato digitale fornito dal cliente.
L’avvio del servizio, previa verifica di disponibilità del necessario supporto da parte del cliente, avverrà entro 3 giorni dalla sottoscrizione.
In caso di malfunzionamenti della piattaforma o problemi nell’utilizzo del servizio il cliente potrà richiedere assistenza.
L’erogazione del supporto avverrà tramite richiesta da effettuarsi mediante compilazione di un form online disponibile sul sito del fornitore del servizio.
L’utente dovrà indicare i propri contatti, il riferimento contrattuale e specificare la tipologia di supporto richiesto. Verrà dato un tempestivo riscontro per confermare la ricezione della richiesta.
La disponibilità del servizio di assistenza è nella fascia lunedì – venerdì non festivo, dalle 9.00 alle 18.00.
La soluzione sarà implementata su un portale che il cliente deciderà di dedicare al servizio offerto da AGM Solutions. Il SW sarà installato a cura di AGM Solutions, senza costi di attivazione in capo al medesimo.
La piattaforma multitenant consentirà di attivare un’utenza per ogni cliente che sottoscriverà il servizio, il quale potrà accedere con le proprie credenziali e certificare i propri documenti. Inoltre, sarà data la possibilità di personalizzare la pagina con il proprio logo o con banner.
Dopo la registrazione del certificato digitale saranno inviate al cliente le istruzioni per accedere ed utilizzare il servizio. Il servizio sarà fruibile H24.
- VA PROBE
A fronte di sottoscrizione del servizio, il SOC di AGM provvederà al reperimento delle informazioni nei riguardi del cliente che sono necessarie per la spedizione della sonda opportunamente preconfigurata al cliente e l’erogazione del servizio richiesto dal medesimo.
Una volta ricevuta la sonda il cliente provvederà all’installazione, richiedendo supporto tecnico se necessario. Una volta verificata la corretta attivazione della sonda il servizio sarà considerato attivo.
Le segnalazioni aperte da parte del cliente saranno tempestivamente prese in carico da parte del SOC nella fascia di servizio attiva.
Il servizio di supporto per l’attivazione è attivo nei giorni feriali dalle 9.00 alle 18.00.
- AGM Cyber Gate
A fronte della sottoscrizione del servizio, il SOC di AGM Solutions S.r.l. contatterà tempestivamente il cliente al fine di organizzare le attività operative propedeutiche all’attivazione del suddetto servizio.
L’avvio del servizio, previa verifica di disponibilità del necessario supporto da parte del cliente, avverrà entro 10 giorni dalla sottoscrizione.
Le segnalazioni aperte da parte del cliente saranno prese in carico da parte del SOC nella fascia di servizio attiva.
Il servizio di monitoraggio e protezione automatica sono operativi in modalità H24, 7 giorni su 7.
Il servizio SOC con assistenza da parte di un operatore è attivo nei giorni feriali dalle 09:00 alle 18:00.
- Whistleblowing Portal
A fronte della sottoscrizione del servizio, il Cliente riceverà una e-mail contenente il link per la registrazione sul Whistleblowing Portal a cui è associata la propria licenza.
L’avvio del servizio e dunque l’attivazione dell’utenza, avverrà nel momento della sottoscrizione del contratto.
Una volta effettuata la registrazione potrà gestire la propria licenza attraverso la dashboard dedicata all’Admin. Nella sezione dedicata all’Admin, l’utente potrà modificare i dati della propria azienda, gestire i dati del proprio account, gestire lo Staff, monitorare le Segnalazioni e accedere alle impostazioni.
Dalle impostazioni, l’Admin avrà la possibilità di trovare tutte le informazioni ed i link per la registrazione e per accedere alla pagina di segnalazione in cui i propri dipendenti, i Clienti e/o Fornitori possono segnalare incidenti in forma confidenziale.
Una volta che l’Admin avrà condiviso il link d’accesso alla piattaforma per la registrazione e/o inserimento di una segnalazione, il segnalante può decidere se registrarsi fornendo i propri dati identificativi oppure registrarsi con un nickname fornito dall’applicazione e una password mantenendo l’anonimato.
Il servizio sarà fruibile H24.
SERVIZI DI HELP DESK SPECIALISTICO
- AGM Verificator
Il servizio consente al cliente di contattare il Team di Cyber Specialist per segnalare azioni anomale, chiedere verifiche di sicurezza sugli endpoint assoggettati al servizio, o segnalare potenziali malfunzionamenti ascrivibili al sistema di protezione implementato.
L’erogazione del supporto avverrà tramite richiesta da effettuarsi mediante compilazione di un form online disponibile sul sito del fornitore del servizio. L’utente dovrà indicare i propri contatti, il riferimento contrattuale e specificare la tipologia di supporto richiesto. Verrà dato un tempestivo riscontro per confermare la ricezione della richiesta. La richiesta verrà gestita dal SOC di AGM Solutions S.r.l.
Uno specialista provvederà a prendere in carico la richiesta, effettuare le analisi, rilevare le minacce in atto ed implementare eventuali azioni di contenimento delle stesse.
Al termine delle attività verrà redatta e consegnata una relazione al cliente al fine di dare evidenza delle operazioni effettuate.
La disponibilità del servizio di assistenza è nella fascia lunedì – venerdì non festivo, dalle 9:00 alle 18:00.
Se il Cliente dovesse avanzare ulteriori richieste che esulano dall’ambito dal presente Servizio, verrà proposta un offerta aggiuntiva.
- VA PROBE
In caso di malfunzionamenti della sonda o problemi nella ricezione o nell’accesso ai report il cliente potrà richiedere assistenza.
L’erogazione del supporto avverrà tramite richiesta da effettuarsi mediante compilazione di un form online disponibile sul sito del fornitore del servizio.
L’utente dovrà indicare i propri contatti, il riferimento contrattuale e specificare la tipologia di supporto richiesto. Verrà dato un tempestivo riscontro per confermare la ricezione della richiesta.
La disponibilità del servizio di assistenza è nella fascia lunedì – venerdì non festivo, dalle 9.00 alle 18.00.
- AGM Cyber Gate
Il servizio consente al cliente di contattare il Team di Cyber Specialist per segnalare azioni anomale, chiedere verifiche di sicurezza sugli endpoint assoggettati al servizio, o segnalare potenziali malfunzionamenti ascrivibili al sistema di protezione implementato.
L’erogazione del supporto avverrà tramite richiesta da effettuarsi mediante compilazione di un form online disponibile sul sito del fornitore del servizio. L’utente dovrà indicare i propri contatti, il riferimento contrattuale e specificare la tipologia di supporto richiesto. Verrà dato un tempestivo riscontro per confermare la ricezione della richiesta. La richiesta verrà gestita dal SOC di AGM Solutions S.r.l.
Uno specialista provvederà a prendere in carico la richiesta, effettuare le analisi, rilevare le minacce in atto ed implementare eventuali azioni di contenimento delle stesse.
Al termine delle attività verrà redatta e consegnata una relazione al cliente al fine di dare evidenza delle operazioni effettuate.
La disponibilità del servizio di assistenza è nella fascia lunedì – venerdì non festivo, dalle 9:00 alle 18:00.
Se il Cliente dovesse avanzare ulteriori richieste che esulano dall’ambito dal presente Servizio, verrà proposta un offerta aggiuntiva. avrà nel giorno selezionato sul calendario.
L’avvio del servizio, previa verifica di disponibilità del necessario supporto da parte del cliente avverrà entro 3 giorni dalla sottoscrizione.
Le segnalazioni aperte da parte del cliente saranno prese in carico da parte del SOC nella fascia di servizio attiva.
Il servizio di monitoraggio e protezione automatica sono operativi in modalità H24, 7 giorni su 7.
Il servizio SOC con assistenza da parte di un operatore è attivo nei giorni feriali dalle 09:00 alle 18:00.
- Whistleblowing Portal
Il servizio consente al cliente di contattare il Team sviluppo per segnalare azioni e/o eventi anomali e/o potenziali malfunzionamenti ascrivibili al portale dedicato.
L’erogazione del supporto avverrà tramite la richiesta da effettuarsi mediante compilazione di un form online disponibile sul sito del fornitore del servizio. L’utente dovrà indicare i propri contatti, il riferimento contrattuale e specificare la tipologia di supporto richiesto. Verrà dato un tempestivo riscontro per confermare la ricezione della richiesta. La richiesta verrà gestita dal Team Sviluppo di AGM Solutions S.r.l.
Uno specialista provvederà a prendere in carico la richiesta, effettuare le analisi, rilevare le eventuali minacce e/o problematiche in atto ed implementare eventuali azioni di contenimento e/o risoluzione delle stesse.
Al termine delle attività verrà redatta e consegnata una relazione al cliente al fine di dare evidenza delle operazioni effettuate.
La disponibilità del servizio di assistenza è nella fascia lunedì – venerdì non festivo, dalle 9:00 alle 18:00.
Se il Cliente dovesse avanzare eventuali ed ulteriori richieste che esulano dall’ambito dal presente Servizio, verrà proposta un’eventuale offerta aggiuntiva realizzata ad-hoc.
- PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE
Per i servizi AGM Verificator – VA PROBE – AGM Cyber Gate – Whistleblowing Portal
Qualsiasi diritto di proprietà industriale e/o intellettuale, realizzato o ideato da AGM Solutions S.r.l. o da suoi dipendenti, nell’esecuzione di ogni singolo contratto, rimane in capo agli stessi.
Né la conclusione, né l’esecuzione del presente contratto, né la comunicazione o messa a disposizione di alcuna informazione riservata e/o documentazione potrà essere considerata una cessione o licenza di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale al Cliente.
DURATA DEL CONTRATTO E DISDETTA
Per i servizi VA PROBE – AGM Cyber Gate
La sottoscrizione del presente contratto di Servizi si intende di durata annuale.
Si precisa che, l’utente interessato al rinnovo della licenza annuale può farlo contattando l’apposito ufficio incaricato dell’erogazione del presente servizio.
Per il servizio di AGM Verificator
Per quanto concerne il servizio di AGM Verificator, la sottoscrizione del presente contratto è considerata conclusa al momento del pagamento di una tantum per l’erogazione del presente servizio e previa il pagamento per l’acquisto del Set di certificazioni.
All’esaurimento del Set di certificazioni, il Cliente avrà la facoltà di acquistare un nuovo Set di certificazioni.
Per il servizio Whistleblowing Portal
La sottoscrizione del presente contratto del Servizio per il Whistleblowing Portal si intende di durata annuale.
Il Licenziatario resta vincolato al contratto sottoscritto per un periodo di tempo minimo pari a 1 (uno) anno.
L’utente interessato al rinnovo della licenza annuale, con l’ausilio del link messo a disposizione sul proprio account Admin sul Whistleblowing Portal, potrà acquistare una nuova licenza annuale con le stesse modalità descritte nel punto relativo alle Modalità d’Acquisto e Condizioni di Pagamento.
MODIFICHE UNILATERALI DEL CONTRATTO
Per i servizi AGM Verificator – VA PROBE – AGM Cyber Gate – Whistleblowing Portal
Considerata la complessità tecnica e normativa del settore in cui AGM Solutions opera e dei prodotti e servizi offerti da quest’ultima, considerato altresì che tale settore è caratterizzato da continue evoluzioni tecnologiche, normative e delle esigenze di mercato, e considerato infine che, in conseguenza di quanto sopra, sorge periodicamente la necessità che AGM Solutions adegui la propria organizzazione e/o struttura tecnica e servizi offerti alla propria clientela (anche nell’interesse di quest’ultima), il Cliente accetta che il Contratto potrà essere modificato da AGM Solutions in qualsiasi momento, dandone semplice comunicazione scritta (anche via e-mail o con l’ausilio di programmi informatici) al medesimo.
Le modifiche potranno consistere in:
- modifiche connesse agli adeguamenti apportati alla struttura tecnica e/o funzionale del servizio offerto;
- modifiche connesse agli adeguamenti apportati alla struttura organizzativa di AGM Solutions;
- modifiche relative ai corrispettivi dovuti dal Cliente, che tengano conto degli adeguamenti di cui ai punti (a) e (b) che precedono.
MODALITA’ PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Per i servizi AGM Verificator – VA PROBE – AGM Cyber Gate – Whistleblowing Portal
Ai sensi dell’Art ART. 52 e s.m.i. del Codice dei consumatori, l’utente avrà la possibilità di recesso.
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto online entro 14 giorni successivi all’acquisto, senza l’obbligo di fornire debite motivazioni.
In tal caso, il Cliente avrà il diritto di recedere dal Contratto con comunicazione scritta inviata a AGM Solutions:
- a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno, scrivendo ad AGM Solutions S.r.l., via Privata Angiolo Maffucci 3, Milano (MI),
- ovvero a mezzo PEC all’indirizzo agmsolutions@pec.agmsolutions.net,
nel termine di 15 giorni dal ricevimento della comunicazione scritta da parte di AGM Solutions con la quale il Cliente viene dalla medesima informato dell’attivazione del servizio richiesto, oggetto del contratto in essere tra le parti.
In mancanza di esercizio della facoltà di recesso da parte del Cliente, nei termini e nei modi sopra indicati, le modifiche al Contratto si intenderanno da quest’ultimo definitivamente conosciute e accettate e, diverranno definitivamente efficaci e vincolanti.
IMPEGNI DELLA NON CONCORRENZA
Per i servizi AGM Verificator – VA PROBE – AGM Cyber Gate – Whistleblowing Portal
L’attività di fornitura di Servizi, oggetto del presente documento, dovrà svolgersi nel reciproco rispetto dei principi di etica commerciale e delle normative applicabili e vigenti.
CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
Per i servizi AGM Verificator – VA PROBE – AGM Cyber Gate – Whistleblowing Portal
Ai sensi dell’art 1456 del C.C., il presente contratto si intende risolto qualora le parti contraenti non dovessero rispettare gli obblighi e gli impegni previsti nel suddetto accordo.
In particolare, qualora:
- Il Fornitore dovesse venire meno alla prestazione nel servizio/i proposto/i e che è oggetto del presente contratto;
- Il Cliente/Utente dovesse venir meno agli obblighi di pagamento e modalità d’uso del servizio/i offerto/i dal Fornitore.
CONTATTI DEL SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
Per i servizi AGM Verificator – VA PROBE – AGM Cyber Gate – Whistleblowing Portal
L’utente può chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza e/o inoltrare reclami, contattando il Servizio Clienti (“Servizio Clienti”) con le seguenti modalità:
- per e-mail, con riguardo a tutti i servizi di cui al presente documento, all’indirizzo amministrazione@agmsolutions.net
- per telefono, con riguardo a tutti i servizi di cui al presente documento, al numero 02 2682 6722 attivo da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00;
- per posta, scrivendo ad AGM Solutions S.r.l., via Privata Angelo Maffucci 3, Milano (MI).
Il Servizio Clienti farà il possibile per rispondere ai reclami presentati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi o, comunque, nel più breve tempo possibile.
LIMITI DI RESPONSABILITA’
Per i servizi AGM Verificator – VA PROBE – AGM Cyber Gate – Whistleblowing Portal
AGM Solutions attua ogni ragionevole sforzo per garantire che i Servizi offerti dalla medesima siano erogati secondo i massimi standard di qualità. Tuttavia, in caso di contestazione, nessuna responsabilità potrà ad essa essere imputata se non nei casi di dolo o colpa grave previsti dalla normativa applicabile e vigente.
AGM Solutions attua ogni ragionevole sforzo per garantire che i dati, le informazioni e il materiale messi a disposizione dell’utente siano aggiornati ed esenti da errori, inesattezze e omissioni. Tuttavia, le soluzione offerte da AGM Solutions non possono fornire garanzia alcuna in merito all’affidabilità e all’esattezza dei dati e dei materiali presenti in esse perciò la società declina ogni responsabilità per danni, diretti, indiretti, incidentali e consequenziali all’uso, proprio o improprio dei dati e del materiale in genere contenuti nelle soluzioni offerte, ivi inclusi, senza alcuna limitazione e a mero titolo esemplificativo, la perdita di profitto, l’interruzione di attività aziendale o professionale, e ciò anche qualora AGM Solutions fosse stata espressamente messa al corrente della possibilità del verificarsi di tali danni.
Tutto ciò premesso, AGM Solutions pur impegnandosi a garantire ogni suo sforzo tecnico ed operativo per assicurare al cliente la Business Continuity, la stessa non può essere ritenuta responsabile dell’inadempimento del contratto (e/o dei contratti) concluso in caso di forza maggiore, caso fortuito o causa al di fuori del proprio controllo, quali in particolare e a titolo esemplificativo: calamità naturali, guerre, terremoti, incendi, esplosioni, sommosse, intervento delle autorità governative, intemperie, danni causati dall’acqua, malfunzionamento o interruzione della rete elettrica o delle telecomunicazioni o della rete blockchain.
RISERVATEZZA
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Il Cliente riconosce che tutte le informazioni di cui verrà a conoscenza nell’esecuzione del Contratto (e/o dei Contratti) hanno natura confidenziale e riservata, la medesima, pertanto, si impegna a non utilizzarle o divulgarle a terzi, in qualunque modo e con qualunque mezzo, per finalità diverse da quelle di cui al Contratto/i. L’obbligo di riservatezza che precede non riguarda le informazioni che sono di dominio pubblico.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
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Il trattamento di eventuali dati personali e sensibili ricompresi tra le informazioni riservate avverrà nel rispetto della normativa vigente in materia, in particolare del Regolamento (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali EU 2016/679 – GDPR).
L’informativa a Lei rivolta riguardo ogni singolo servizio offerto da AGM Solutions s.r.l., resa ai sensi dell’art. 13 del sopracitato Regolamento Europeo, è liberamente consultabile sul sito del Titolare del trattamento AGM Solutions s.r.l. al seguente link: www.agmsolutions.net/informativa-privacy-store
Ai sensi dell’art. 24 del sopracitato Regolamento UE 679/2016, AGM Solutions S.r.l. opera in qualità di Titolare del trattamento, pertanto, la medesima, tenuto conto della natura, dell’ambito di applicazione, del contesto e delle finalità del trattamento, nonché dei rischi aventi probabilità e gravità diverse per i diritti e le libertà delle persone fisiche, si impegna a mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate per garantire, ed essere in grado di dimostrare, che il trattamento sarà effettuato conformemente al Regolamento UE 679/2016. AGM Solutions svolgerà il trattamento dei suoi dati personali limitatamente quindi alle operazioni finalizzate al raggiungimento degli obiettivi e alle finalità del contratto in essere tra il Fornitore e il Cliente.
Nel rispetto e in applicazione delle garanzie e dei doveri previsti in capo al Titolare del trattamento, AGM Solutions si impegna a mantenere riservate e protette le informazioni e i dati personali del Cliente, nonché delle relative ad eventuali persone fisiche che dovesse, nel corso della sua attività, trattare e/o comunicare a soggetti interni (designati quali Soggetti autorizzati al trattamento, ex art. 29 GDPR) e soggetti esterni (designati quali responsabili esterni ex art. 28 GDPR). Il Titolare del trattamento si impegna a trattare i Suoi dati secondo tutti i principi previsti dall’art. 5 del Regolamento UE, in linea con la protezione dei dati c.d. by design e by default secondo quanto previsto dall’art. 25 del Regolamento UE 679/2016 e secondo i principi di sicurezza previsti dall’art. 32 del medesimo regolamento.
Nell’informativa estesa potrà visionare più dettagliatamente le finalità e le modalità di trattamento dei Suoi dati personali con riferimento ad ogni servizio offerto da AGM Solutions s.r.l. Potrà altresì prendere visione dei Diritti a lei riconosciuti e garantiti dal Regolamento UE 679/2016.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
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Le presenti Condizioni Generali d’Uso sono regolate e devono essere interpretate ai sensi delle leggi della Repubblica Italiana e sono soggette alla giurisdizione esclusiva della Repubblica Italiana. Il Foro esclusivo competente per qualsivoglia controversia relativa alle presenti Termini e Condizioni Generali d’Uso è il Tribunale di Milano.
ESCLUSIONI
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Tutto quanto non espressamente previsto nel presente contratto e relativi allegati, con riferimento ad ogni servizio offerto da AGM Solutions, non è oggetto di fornitura.
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